业主未同意进场维修-粪水漫过卧室客厅家具被泡-赔偿协议未签署-中山未入住精装房不到俩月三次返污-排污管道掏出刷子网球等；项目方 (未经过业主同意他人不能进入吗)

新房一天没住，主卧马桶却接连三次返污，粪水漫过卧室、客厅，全新定制家具被泡，木地板一踩就往外喷水。广东省中山市小榄镇天樾嘉苑小区十楼业主罗先生向记者反映，他购买的精装房自今年6月以来先后三次发生污水返涌，维保人员切开排污主管道后，从中掏出刷胶水的刷子、打胶锥形桶工具和一个网球。罗先生说，事发至今两个多月，开发商和物业迟迟未能和他谈拢赔偿事宜。

市民投诉：未入住精装房三次返污，全屋家私泡水

罗先生告诉记者，他购买的天樾嘉苑十楼的一套精装修交付房屋，2026年1月收房，随后定制了全屋家私家具，原计划7月15日入住。

第一次返污发生在6月23日。当天上午，物业工作人员发现污水从罗先生家流入单元电梯间，随即联系罗先生。罗先生告知房门密码，物业人员进屋查看，发现主卧卫生间马桶返涌，随即进行清理。约一小时后，罗先生从另一个镇赶回家中。当天上午11时15分，物业维保人员在“问题整改反馈群”中发了一段视频，告知“主卫马桶返涌了”“泡水了”。罗先生当即回复：“都没有入住，这么高楼层，怎么会这样”“房间木地板全部泡水了”。

罗先生称，他赶到时，维保人员正在清理污水。当天下午，维保人员用疏通设备从管道中搅出一大团砌墙用的渔网线和水泥结块。“地产维修人员当时说，疏通了就不会再返污了。”

他当天将房屋损失报告和泡水视频图片发在问题整改群，第三天又整理了泡水家私家具更换清单和价格表及基本诉求发至群内。

8月16日，罗先生因维保人员约其到场量门框，开门时再次发现污水返涌。他拍摄的水印相机照片显示，主卧卫生间地砖上漂浮着大量污秽物，屋内被大量黄色液体浸泡。他在群内反馈并质问：“上次谁说的，通了不会二次返污。”

“这次比第一次更严重。主卧木地板鼓起，一踩就喷出水，不知道泡了多久了。”罗先生说，地产维修人员这才意识到上次没有清理彻底，提出需切开卫生间墙体、打开主排污主管检查，但称需“请示领导”，当天未作处理。

据罗先生称，此后又发生第三次返污，卫生间污水再次漫出至木地板走廊，门框泡水。当天下午，维保人员切开墙体、打开排污主管道，从中取出了打胶水的刷子、打胶锥形桶工具及一个网球。

现场影像：三次返污及切墙取物均有水印记录

罗先生向记者提供了多组水印相机照片和群聊记录截图。

6月23日11时17分，施工记录显示“ 马桶返涌”，照片中主卧马桶内污物堆积，地面大面积粪水漫延。同日11时18分，另一张照片显示卧室木地板全部泡水。当日16时53分，照片记录了从管道中用疏通机搅出的一大团渔网线和水泥结块。

8月16日10时35分，水印相机显示主卧卫生间地面布满黄褐色污水和漂浮的卫生纸、污物。同日10时48分，照片显示污水已漫延至客餐厅区域，餐桌椅、茶几、纸箱底部均泡在水中。

8月18日11时44分，水印相机照片显示卫生间污水再次漫出至木地板走廊，门框泡水，木地板有明显水迹。同日18时27分，照片记录了切开墙体后从排污管道中取出的物品：一把带有黄色手柄的刷子、一个黑色锥形桶工具、一个绿色网球，以及若干残留物。18时39分，照片显示维保人员正在卫生间墙体内作业，地面铺设白色PVC管道，旁边有施工工具。

项目负责方答复：业主未同意进场维修，赔偿协议未签署

9月10日，天樾嘉苑项目相关负责人就此事向记者作出回应。

该负责人表示，涉事单元于6月23日因管道杂物堵塞发生首次污水返涌，项目第一时间完成初步疏通和全屋清洁，并计划进场彻底维修。“因业主要求完成赔偿协议签署后再进场，根治维修暂缓，隐患未彻底消除，导致后续又先后两次发生返涌。”

该负责人称，事件发生后，项目与业主就赔偿事宜一直在保持沟通。“前期，双方一度就赔偿金额达成一致，但因在赔偿协议条款细节上存在分歧（如项目承诺按照房屋质量保证书约定保修期限，业主要求额外约定5年质保等），第三次返涌发生后要求提高赔偿金额等原因，至今未能完成赔偿协议签署。”

该负责人还表示：“目前，当事业主已委托律师处理后续沟通事宜，但至今未同意项目进场进行全面排查和根源维修。后续，项目将继续在合规前提下与业主协商赔偿事宜，并推动根源维修工作。”

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